Mcommerce dan Dampaknya pada Logistik

Diperbarui: 12 Jun


Mcommerce, yang merupakan singkatan dari mobile commerce, adalah cabang e-commerce yang menggunakan perangkat mobile — misalnya, smartphone dan tablet — untuk pembelian dan penjualan produk dan/atau layanan. Transaksi ini dapat dilakukan melalui aplikasi tertentu atau dari browser perangkat itu sendiri.


Popularitas smartphone dan omnichannel telah menempatkan perangkat mobile di depan dan di tengah dalam hal belanja online. Smartphone ada di mana-mana, dan saat ini, kami menggunakannya untuk melakukan semua jenis transaksi. Alhasil, memiliki toko online saja tidak cukup. Bisnis yang ingin tetap kompetitif harus menawarkan pengalaman pembelian optimal yang dirancang untuk smartphone, dan logistik harus memenuhi tugas tersebut.


Apa itu mcommerce?


Mcommerce dapat didefinisikan sebagai aktivitas komersial — pembelian atau penjualan — yang dilakukan dari perangkat mobile. Dengan kata lain, perdagangan mobile menyangkut aktivitas dan transaksi online yang dilakukan melalui perangkat mobile dan jaringan nirkabel. Mcommerce dapat terjadi antara bisnis (B2B mcommerce), bisnis dan pelanggan akhir (B2C mcommerce), atau antara konsumen akhir (C2C mcommerce).


Saluran penjualan mcommerce utama adalah: situs web dengan desain yang dioptimalkan untuk mobile (dan yang dapat bekerja pada platform seperti PrestaShop, Shopify, dll.), pasar, dan situs web pihak ketiga yang sudah terintegrasi dengan mulus di ekosistem mobile (eBay, Amazon, dll.), dan menyimpan aplikasi web mobile milik sendiri.


Kampanye pemasaran m-commerce, pada bagian mereka, ditujukan untuk pengguna yang berbelanja di perangkat mobile mereka dan diluncurkan melalui saluran ini. Contohnya adalah pesan teks atau iklan tersegmentasi yang hanya dilihat pengguna saat mereka terhubung dari perangkat mobile.


Kehadiran smartphone di semua segmen populasi dan konsolidasi 5G membuka pintu bagi pangsa mcommerce yang lebih besar di antara penjualan e-commerce. Sebuah studi oleh Insider Intelligence menemukan bahwa pada tahun 2024, dua dari tiga pemilik ponsel AS akan menggunakan perangkat mobile untuk melakukan pembelian online.


M-commerce vs. E-commerce


Perbedaan mendasar antara perdagangan mobile dan perdagangan elektronik adalah perangkat dari mana pembelian online dilakukan: dengan mcommerce, ini dilakukan melalui smartphone atau tablet, yang, misalnya, memfasilitasi geolokasi pengguna.


Perangkat mobile juga memungkinkan tindakan komunikasi yang lebih langsung dengan pelanggan akhir, seperti pemberitahuan push dalam bentuk peringatan atau rekomendasi produk berdasarkan riwayat pencarian setiap pelanggan.


Mcommerce telah menyebabkan tren pasar lain: saat ini, pelanggan menuntut pengalaman omnichannel yang memungkinkan mereka membeli produk dari smartphone dan mengambilnya di toko fisik. Standar bisnis baru ini memperumit operasi logistik karena sekarang ada lebih banyak tujuan pengiriman (pengiriman jarak jauh ke pelanggan akhir dan pengiriman jarak menengah ke pusat pemenuhan mikro dan toko gelap).


Tantangan logistik mcommerce dan cara mengatasinya


Menggunakan smartphone dan tablet sebagai perangkat pembelian membuka peluang — dan menciptakan kompleksitas — untuk manajemen logistik. Tantangan logistik perdagangan mobile terkait erat dengan yang terkait dengan kebangkitan e-commerce:

  1. Optimalkan waktu pengiriman.

  2. Mengatur proses pengiriman secara efisien.

  3. Minimalkan kesalahan pengambilan pesanan.

  4. Integrasikan point of sale (POS) online dengan stok di dalam toko.

Mengelola barang secara manual tidak akan lagi memotongnya ketika harus melakukan operasi logistik perusahaan dengan transaksi mcommerce. Di antara banyak fungsi lainnya, mengimplementasikan perangkat lunak yang mengotomatiskan kontrol stok dan mengatur pengoperasian satu atau lebih gudang perusahaan — manajemen inventaris multi-lokasi — menjadi suatu keharusan.


Warehouse management system (WMS) biasanya memiliki modul khusus untuk menjawab tantangan m-commerce: Integrasi Platform Pasar & E-commer. Program ini menyinkronkan katalog digital untuk berbagai POS online — aplikasi, platform e-commerce, dan/atau pasar — dengan stok fisik di gudang. Fitur lanjutan ini mencegah pengguna melakukan pemesanan untuk item yang saat ini kehabisan stok. Retailer e-commerce Global Freaks menikmati keuntungan ini: modul secara otomatis memperbarui stok di halaman webnya melalui platform PrestaShop, serta di eBay dan Amazon, dengan mempertimbangkan stok aktual di gudang.


Mcommerce: selamat datang di omnichannel di gudang


Mcommerce merupakan bentuk satu langkah lebih jauh dalam revolusi yang dibawa oleh konsolidasi e-commerce di gudang tradisional. Saat ini untuk bisa bersaing, tidak cukup hanya memiliki website saja. Bisnis perlu memastikan bahwa pengalaman belanja mobile optimal dan manajemen logistik selanjutnya memuaskan.


Pelanggan menuntut jendela pengiriman yang singkat ke beberapa tujuan dan kemampuan untuk melacak paket mereka. Untuk mengatasi kompleksitas ini, perlu untuk mendigitalkan organisasi fasilitas Anda dengan program logistik, yaitu sistem manajemen gudang. Di McEasy, kami telah mengoptimalkan proses manajemen pengiriman dan integrasi dengan ERP melaui API. Jika Anda tertarik untuk meminimalkan kesalahan dalam operasi logistik Anda, jangan ragu untuk menghubungi kami. Salah satu konsultan ahli kami akan memberi tahu Anda solusi terbaik untuk perusahaan Anda.