Mcommerce, yang merupakan singkatan dari mobile commerce, adalah cabang e-commerce yang menggunakan perangkat mobile — misalnya, smartphone dan tablet — untuk pembelian dan penjualan produk dan/atau layanan. Transaksi ini dapat dilakukan melalui aplikasi tertentu atau dari browser perangkat itu sendiri.
Popularitas smartphone dan omnichannel telah menempatkan perangkat mobile di depan dan di tengah dalam hal belanja online. Smartphone ada di mana-mana, dan saat ini, kami menggunakannya untuk melakukan semua jenis transaksi. Alhasil, memiliki toko online saja tidak cukup. Bisnis yang ingin tetap kompetitif harus menawarkan pengalaman pembelian optimal yang dirancang untuk smartphone, dan logistik harus memenuhi tugas tersebut.
Apa itu mcommerce?
Mcommerce dapat didefinisikan sebagai aktivitas komersial — pembelian atau penjualan — yang dilakukan dari perangkat mobile. Dengan kata lain, perdagangan mobile menyangkut aktivitas dan transaksi online yang dilakukan melalui perangkat mobile dan jaringan nirkabel. Mcommerce dapat terjadi antara bisnis (B2B mcommerce), bisnis dan pelanggan akhir (B2C mcommerce), atau antara konsumen akhir (C2C mcommerce).
Saluran penjualan mcommerce utama adalah: situs web dengan desain yang dioptimalkan untuk mobile (dan yang dapat bekerja pada platform seperti PrestaShop, Shopify, dll.), pasar, dan situs web pihak ketiga yang sudah terintegrasi dengan mulus di ekosistem mobile (eBay, Amazon, dll.), dan menyimpan aplikasi web mobile milik sendiri.
Kampanye pemasaran m-commerce, pada bagian mereka, ditujukan untuk pengguna yang berbelanja di perangkat mobile mereka dan diluncurkan melalui saluran ini. Contohnya adalah pesan teks atau iklan tersegmentasi yang hanya dilihat pengguna saat mereka terhubung dari perangkat mobile.
Kehadiran smartphone di semua segmen populasi dan konsolidasi 5G membuka pintu bagi pangsa mcommerce yang lebih besar di antara penjualan e-commerce. Sebuah studi oleh Insider Intelligence menemukan bahwa pada tahun 2024, dua dari tiga pemilik ponsel AS akan menggunakan perangkat mobile untuk melakukan pembelian online.
M-commerce vs. E-commerce
Perbedaan mendasar antara perdagangan mobile dan perdagangan elektronik adalah perangkat dari mana pembelian online dilakukan: dengan mcommerce, ini dilakukan melalui smartphone atau tablet, yang, misalnya, memfasilitasi geolokasi pengguna.
Perangkat mobile juga memungkinkan tindakan komunikasi yang lebih langsung dengan pelanggan akhir, seperti pemberitahuan push dalam bentuk peringatan atau rekomendasi produk berdasarkan riwayat pencarian setiap pelanggan.
Mcommerce telah menyebabkan tren pasar lain: saat ini, pelanggan menuntut pengalaman omnichannel yang memungkinkan mereka membeli produk dari smartphone dan mengambilnya di toko fisik. Standar bisnis baru ini memperumit operasi logistik karena sekarang ada lebih banyak tujuan pengiriman (pengiriman jarak jauh ke pelanggan akhir dan pengiriman jarak menengah ke pusat pemenuhan mikro dan toko gelap).
Tantangan logistik mcommerce dan cara mengatasinya
Menggunakan smartphone dan tablet sebagai perangkat pembelian membuka peluang — dan menciptakan kompleksitas — untuk manajemen logistik. Tantangan logistik perdagangan mobile terkait erat dengan yang terkait dengan kebangkitan e-commerce: