Di bidang logistik — dan transportasi, khususnya — konsep “last mile” mengacu pada tahap akhir dari proses pengiriman barang saat barang dipindahkan ke tujuan yang ditentukan oleh pelanggan. Ini adalah langkah penting dalam logistik e-commerce, karena sangat memengaruhi biaya dan menentukan kepuasan pelanggan.
Menurut beberapa penelitian, lebih dari 80% pelanggan tidak akan membeli barang lagi dari perusahaan yang gagal melakukan pengiriman dengan tepat. Dengan demikian, sangat jelas pentingnya berinvestasi di bidang ini. Pada saat yang sama, secara historis, last mile telah terbukti menjadi tahap paling lambat dan paling tidak efisien dari rantai pasokan. Itulah mengapa tantangan ini tidak mudah dan membutuhkan perencanaan yang matang.
Pada artikel ini, kami menganalisis implikasi last mile delivery untuk logistik perusahaan Anda secara keseluruhan. Selain itu, kami meninjau strategi utama yang dapat meningkatkan susunan fase pengiriman yang menentukan ini.
Daftar Isi
Last-mile logistics: definisi yang berbeda, dari konsep yang sama
Manajemen last-mile dapat memiliki bentuk yang berbeda tergantung pada karakteristik masing-masing rantai pasokan. Sebagai contoh:
- Dalam rantai pasokan manufaktur (B2B) : last mile delivery mencakup pasokan komponen yang membentuk bagian dari proses produksi, misalnya pengiriman suku cadang ke pabrik.
- Dalam logistik distribusi yang ditujukan ke toko fisik (B2B) : last mile meliputi penyediaan stok ke toko fisik, tempat produk dijual kepada pelanggan.
- Dalam rantai pasokan yang berfokus pada konsumen akhir dan sektor ritel (B2C) : last mile terdiri dari pengiriman langsung ke pelanggan atau ke titik yang sebelumnya telah diatur, biasanya dihasilkan dari pembelian online. Ini adalah bentangan di mana perhatian paling besar diberikan karena tantangan logistik yang ditimbulkannya.
Last mile dapat berjarak dari beberapa blok kota hingga lebih. Kemudian, kadang-kadang, Anda mungkin mendengar orang berbicara tentang “last yard” untuk merujuk pada tahap terakhir.
Tren last mile delivery
Mengelola last mile secara efisien selalu menjadi tugas yang menakutkan. Hal ini karena isi paketnya — sejak meninggalkan titik distribusi terakhir hingga tiba di tujuan pengiriman — dihadapkan pada banyak kendala.
Beberapa hambatan ini terkait dengan transportasi itu sendiri, sementara yang lain berasal dari jenis produk yang dikirimkan. Namun demikian, saat ini, tren tertentu dalam pelaksanaan last mile delivery, seperti munculnya e-commerce, telah melukiskan gambaran yang lebih kompleks. Mari kita periksa beberapa yang utama:
- Ada penurunan pengiriman surat tradisional (surat, dokumen) yang mendukung peningkatan pengiriman paket.
- Pertumbuhan lalu lintas yang memadati banyak pusat perkotaan telah menjadikan last mile segmen yang mencakup jumlah peraturan tertinggi yang harus dipatuhi perusahaan. Hal ini berdampak pada pengiriman barang yang memiliki, misalnya, waktu bongkar muat yang tetap, pembatasan pergerakan dan pembatasan jenis kendaraan (biasanya karena alasan lingkungan), di antara kendala lainnya.
- Musim memiliki efek yang kuat pada semua jenis pengiriman, terutama pada waktu yang sangat spesifik dalam setahun, ketika, misalnya, kampanye liburan dan promosi khusus dijalankan. Tentu saja, peningkatan tajam aktivitas logistik pada musim puncak ini juga mempengaruhi gudang, yang juga perlu dikelola dengan baik.
- Pengiriman yang mendesak dan berprioritas tinggi juga meningkat untuk semua jenis barang dagangan. Tantangannya bahkan lebih besar ketika barang-barang ini memiliki karakteristik khusus, apakah itu segar, besar, atau vital untuk berfungsinya rantai pasokan (misalnya, obat-obatan atau suku cadang). Proses logistik yang lebih cepat telah memangkas kerangka waktu untuk penanganan, pengangkutan, dan pengiriman produk ini.
- Berbagai titik tujuan menyulitkan untuk merancang rute pengiriman last-mile (ke kantor, rumah, loker, titik penjemputan klik & kumpulkan, dll.), yang melipatgandakan risiko hambatan.
Pentingnya menguasai last mile delivery
Manajemen last mile merupakan faktor penentu dalam dua pengertian:
- Jika dibandingkan dengan transportasi jarak jauh, last mile delivery mewakili biaya yang tinggi secara proporsional dalam rantai distribusi logistik. Oleh karena itu, biasanya menjadi masalah yang diperebutkan ketika perusahaan berusaha untuk menghilangkan inefisiensi.
- Manajemen last-mile berdampak pada kepuasan pelanggan. Faktanya, kesalahan, keterlambatan, dan komplikasi yang terjadi selama peregangan ini dapat merusak semua pekerjaan logistik yang dilakukan sebelumnya. Akibatnya, last mile delivery adalah konsep yang jauh lebih luas yang melampaui sekadar pengiriman paket ke pelanggan.
Last mile dari semua sudut pandang: strategi
Meskipun tampaknya manajemen last mile delivery hanya dapat dioptimalkan di bidang transportasi, Anda harus memikirkan konsep ini dari sudut pandang yang lebih luas.
Perhitungkan last mile delivery saat menyiapkan gudang Anda
Meskipun biaya area penyimpanan jauh lebih besar ketika kita berbicara tentang instalasi perkotaan, ini bukan satu-satunya faktor yang harus menentukan lokasi gudang Anda.
Dalam nada ini, ada baiknya untuk mempertimbangkan permintaan dan sifat pesanan Anda. Misalnya, jika instalasi Anda menangani penjualan e-commerce dan bekerja dengan pengiriman 24 jam, memotong jarak menjadi sangat penting ; last mile akan memakan banyak waktu yang didedikasikan untuk transportasi.
Tekanan dalam hal waktu pengiriman inilah yang mendorong bisnis dan operator logistik untuk menciptakan pusat konsolidasi perkotaan. Jenis fasilitas ini memungkinkan untuk mengkonsolidasikan barang, yang biasanya tiba dengan kendaraan besar dan mengatur pengiriman jarak jauh.
Rencanakan operasi yang berfokus pada pemotongan durasi pengiriman
Memotong durasi pengiriman berarti membuat operasi logistik Anda lebih fleksibel, meningkatkan waktu di setiap proses pemesanan.
Dengan cara ini, pengiriman di last mile akan mengumpulkan margin ekstra — aset besar dalam memenuhi tenggat waktu. Berikut adalah beberapa cara Anda dapat meningkatkan eksekusi last-mile dari perspektif perencanaan:
- Gunakan perangkat lunak manajemen gudang dalam instalasi Anda untuk mengurutkan daftar pengambilan, menetapkan prioritas yang sesuai untuk setiap pengiriman. Dengan demikian, organisasi tugas persiapan pesanan tidak hanya selaras dengan persyaratan transportasi, tetapi juga mempercepat proses pengiriman barang.
- Koordinasikan operasi gudang Anda dengan transportasi : dalam logistik jarak jauh, biasanya bekerja dengan satu atau lebih agen pengiriman atau operator yang melaksanakan tahap akhir ini. Perusahaan-perusahaan ini biasanya menggunakan perangkat lunak manajemen transportasi, yang merancang rute dan menyediakan keterlacakan produk. Mengoperasikan instalasi Anda sesuai dengan standar yang sama menyederhanakan penanganan paket dan memastikan kontrol yang lebih besar atas informasi yang berkaitan dengan fase ini. Modul Multi Carrier Shipping Software menstandarisasi pengemasan dan pelabelan dengan kriteria yang digunakan oleh agen-agen utama negara tersebut.
Ukur dan analisis KPI terkait pengiriman secara mendalam
Mempelajari data last mile merupakan langkah penting dalam mengidentifikasi area yang dapat dilakukan improvement. Transportation Management System dapat mengumpulkan dan memproses informasi ini, seperti halnya software manajemen gudang, karena beberapa KPI dimulai dengan instalasi (misalnya, persentase error-free deliveries).
Beberapa KPI utama last mile logistics atau delivery adalah:
- Persentase pengiriman yang tepat waktu.
- Rasio konsumsi bahan bakar.
- Persentase kendaraan yang terisi versus kendaraan yang tersedia.
- Jarak tempuh yang direncanakan versus jarak tempuh yang sebenarnya.
- Biaya pengiriman per paket, per mil dan per kendaraan.
- Jumlah pemberhentian.
- Keluhan pelanggan.
- Persentase paket yang rusak selama pengangkutan.
Jangan lupa fokus pada pelanggan
Sering kali, last mile delivery merupakan titik kontak fisik pertama antara produk dan pelanggan, khususnya, dalam kasus pembelian e-commerce. Oleh karena itu, tahap ini sangat penting dalam hal kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Dari perspektif logistik, merupakan ide bagus untuk mengizinkan pelanggan Anda mempersonalisasi pengalaman mereka berdasarkan serangkaian parameter yang telah ditentukan sebelumnya.
Misalnya, dalam beberapa kasus, orang tidak ingin menyibukkan diri dengan pengiriman; dengan demikian, mereka menjadwalkannya untuk dibuat pada titik pengambilan yang disepakati, loker yang disiapkan khusus untuk ini, atau bahkan toko fisik (jika perusahaan memilikinya). Hal yang sama berlaku untuk mengelola pengembalian: koordinasi antara gudang dan agen pengiriman sangat penting.
Saat ini, manajemen last-mile sangat penting karena semakin kompleksnya rantai pasokan dan ekosistem logistik yang semakin dinamis.
Ledakan e-commerce telah membawa apa yang selalu menjadi titik lemah logistik ke permukaan. Mengabaikan aspek ini dapat membahayakan daya saing dan kelangsungan hidup perusahaan Anda.
Jika menurut Anda sistem operasional pengiriman Anda tidak cukup untuk mengoptimalkan last-mile delivery, kami sarankan Anda untuk menghubungi tim McEasy yang akan membantu Anda meningkatkan meningkatkan proses pengiriman pesanan Anda.
